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2006年11月20日 (月)

会員ホームページに関するお問い合わせ

 とりあえず問い合わせておきました。

Q7 エラーメッセージ

Server_Error
サーバーエラー

このメッセージが表示された場合は、混雑のため負荷が高くなっていることがあります。
また、ホームページを開設していないか一時的にクローズしている場合があります。

Q8 現在の状況や、お客様が操作したことについて

ページを閲覧した。

Q9 詳細をご記入ください

この数ヶ月、上記エラーが頻発する。
多い時で10回に9回、少ない時でも10回に3回は上記エラーになる。
この事象は何ヶ月も続いており、私のcgiだけでなく、hpcgi2.nifty.com上の他のcgiでも継続して発生している。
下記の点に回答を求めます。
(1)原因は何か
(2)何ヶ月も改善されないのは何故か
(3)状況を認識、把握しているのか
(4)対策を講じる意志はあるのか
(5)対策を講じる資源、能力、計画は御社にあるのか
(6)事業継続が危ぶまれる状況であるが、事業を継続する意志はあるのか

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コメント

 サポートセンターからの回答が来ました。
 案の定、というか心配していたとおり、件の障害時の対応用定型文を送ってきました。質問には何も答えていません。
 『この数ヶ月』、『何ヶ月も続いて』、『何ヶ月も改善されない』と言う部分は目に入らなかったようです。さもなければ時間を遡及して影響を及ぼすような超時空的不具合だったというのだろうか。ちなみに、今でも頻度は下がったもののサーバエラは出続けています。クレームは機械的に処理しているんだろうな。大凡サポート業務ってそういうものかも知れないけど。@niftyもいよいよ崩壊の危機です。
---------------ここから引用---------------
 @nifty(アット・ニフティ)にお問い合わせいただき、ありがとうござい
ます。メールサポートセンター**です。

 @homepageのご利用に際し、ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し
上げます。

お問い合わせいただいた件について回答いたします。

 この数ヶ月間、CGI利用時にエラーが生じる旨のご連絡をいただきましたが、
お問い合わせ付近の時間帯におきまして、@homepageで下記システムトラブル
が発生しておりました。

----------------------------------------------------------------------
■トラブル情報 

○日時 … 2006年 11月 20日 10時 50分 ~ 2006年 11月 20日 20時 30分

○システムトラブルのためご利用いただけなかったサービス

・ホームページ新規開設
・設定情報確認・変更画面へのログイン
・ディスク容量の変更
・プライベートパックの設定及び変更
・プライベートページ、プライベート掲示板、プライベートChatChatへのアク
 セス
・アクセスカウンターの表示およびカウント
・メールデコードによるメールの送信

【メンテナンス・障害情報】
*ttp://homepage.nifty.com/info/info2.htm#ahp1120-1
----------------------------------------------------------------------

 上記には記載されておりませんが、CGIのご利用につきましても、今回のシ
ステムトラブルの影響によるものと考えられます。**様には大変なご不便、
ご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

 なお、設置されているCGIによりましては、サーバー全体に負荷がかかる場
合もあるため、正常にご利用いただけない場合もございます。この点あらかじ
めご了承ください。

 最後に、弊社ではサーバーメンテナンス等、利用環境の改善に向け努めてお
ります。

 今後ご様子をみていただきましても、著しくご利用に支障をきたす場合は、
誠に恐れ入りますが、文末のフォーマットに詳細をご記載の上、再度当窓口ま
でご連絡くださいますようお願いいたします。

 お問い合わせありがとうございました。

                @nifty メールサポートセンター :**
======================================================================
■返信フォーマット

・発生日時

・エラーが頻繁に発生する時間帯

・エラーが発生せず安定して利用できる時間帯

・エラーが発生するCGIのURLをご記載ください。
 ※複数ある場合は、全てのURLをご記載ください。

・その他、お気づきの点
======================================================================
<<お問い合わせいただく前に>>

【Q&A(よくあるご質問)】
*ttp://support.nifty.com/support/faq/index.htm
======================================================================
---------------ここまで引用---------------

投稿: ichi | 2006年11月21日 (火) 17時56分

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